Politique de protection

Nous informerons nos clients des raisons et des modalités de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de leurs informations personnelles, obtiendrons leur consentement lorsque cela est nécessaire, et ne traiterons leurs informations personnelles que d'une manière qu'une personne raisonnable considérerait appropriée dans les circonstances. 

Cette Politique de Protection des Informations Personnelles, en conformité avec la PIPA, décrit les principes et pratiques que nous suivrons pour protéger les informations personnelles de nos clients. Notre engagement en matière de confidentialité inclut l'assurance de l'exactitude, de la confidentialité et de la sécurité des informations personnelles de nos clients, ainsi que la possibilité pour nos clients de demander l'accès à leurs informations personnelles et leur correction. 

Champ d'application de cette politique 

Cette Politique de Protection des Informations Personnelles s'applique à Wise By Nature et à toutes ses filiales. Cette politique s'applique également à tout prestataire de services collectant, utilisant ou divulguant des informations personnelles pour le compte de Wise By Nature. 

Définitions 

Informations personnelles – désigne des informations concernant un individu identifiable. Les informations personnelles n'incluent pas les coordonnées (décrites ci-dessous). 

Informations de contact – désigne les informations qui permettraient de contacter une personne à un lieu de travail et comprend le nom, le nom ou le titre du poste, le numéro de téléphone professionnel, l'adresse professionnelle, l'email professionnel ou le numéro de fax professionnel. Les informations de contact ne sont pas couvertes par cette politique ou la PIPA. 

Responsable de la protection de la vie privée – désigne la personne désignée responsable de veiller à ce que Wise By Nature respecte cette politique et la PIPA.

Politique 1 – Collecte d'informations personnelles 

1.1 À moins que les finalités de la collecte des informations personnelles ne soient évidentes et que le client ne fournisse volontairement ses informations personnelles à ces fins, nous communiquerons les finalités pour lesquelles les informations personnelles sont collectées, soit oralement, soit par écrit, avant ou au moment de la collecte. 

1.2 Nous ne collecterons que les informations clients nécessaires pour remplir les objectifs suivants : 

Vérifier l'identité ; Vérifier la solvabilité ; Identifier les préférences [customer] ; Ouvrir et gérer un compte ; Livrer les produits et services demandés ; Traiter une inscription à une newsletter ; Inscrire le client à un abonnement produit ou à un programme de fidélité ; Envoyer des réductions ou des offres spéciales ; Assurer un service de haute qualité à nos clients ; Répondre aux exigences réglementaires ; Collecter et traiter les paiements de loyer ;

Politique 2 – Consentement

2.1 Nous obtiendrons le consentement du client pour collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles (sauf dans les cas, comme indiqué ci-dessous, où nous sommes autorisés à le faire sans consentement). 

2.2 Le consentement peut être donné oralement, par écrit, électroniquement ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé, ou il peut être implicite lorsque le but de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation des informations personnelles serait considéré comme évident et que le client fournit volontairement des informations personnelles à cette fin. 

2.3 Le consentement peut également être implicite lorsque le client est informé et a une occasion raisonnable de refuser que ses informations personnelles soient utilisées pour des envois postaux ou pour le marketing de nouveaux services ou produits, et que le client ne refuse pas. 

2.4 Sous réserve de certaines exceptions (par exemple, si les informations personnelles sont nécessaires pour fournir le service ou le produit, ou si le retrait du consentement entraverait l'exécution d'une obligation légale), les clients peuvent retenir ou retirer leur consentement pour que Wise By Nature utilise leurs informations personnelles de certaines manières. La décision d'un client de retenir ou de retirer son consentement à certaines utilisations des informations personnelles peut restreindre notre capacité à fournir un service ou un produit particulier. Si tel est le cas, nous expliquerons la situation pour aider le client à prendre sa décision. 

2.5 Nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans la connaissance ou le consentement du client dans les circonstances limitées suivantes : Lorsque la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles est permise ou requise par la loi ; En cas d'urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité personnelle d'un individu ; Lorsque les informations personnelles sont disponibles à partir d'une source publique (par exemple, un annuaire téléphonique) ; Lorsque nous avons besoin de conseils juridiques d'un avocat ; Aux fins de recouvrement d'une dette ; Pour nous protéger contre la fraude ; Pour enquêter sur une violation anticipée d'un accord ou une contravention à la loi.

Politique 3 – Utilisation et divulgation des informations personnelles 

3.1 Nous n'utiliserons ou ne divulguerons les informations personnelles des clients que si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés au moment de la collecte ou pour un objectif raisonnablement lié à ces objectifs, tel que : - Réaliser des enquêtes auprès des clients afin d'améliorer la qualité de nos produits et services ; - Contacter directement nos clients au sujet de produits et services susceptibles de les intéresser ; 

3.2 Nous n'utiliserons ni ne divulguerons les informations personnelles des clients à d'autres fins, sauf si nous obtenons leur consentement. 

3.3 Nous ne vendrons pas les listes de clients ou les informations personnelles à d'autres parties, sauf si nous avons obtenu leur consentement.

Politique 4 – Conservation des Informations Personnelles 

4.1 Si nous utilisons les informations personnelles du client pour prendre une décision qui affecte directement le client, nous conserverons ces informations personnelles pendant au moins un an afin que le client ait une possibilité raisonnable d'en demander l'accès. 

4.2 Sous réserve de la politique 4.1, nous conserverons les informations personnelles des clients uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés ou un objectif légal ou commercial.

Politique 5 – Assurer l'exactitude des informations personnelles 

5.1 Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir que les informations personnelles des clients sont exactes et complètes lorsqu'elles peuvent être utilisées pour prendre une décision concernant le client ou divulguées à une autre organisation. 

5.2 Les clients peuvent demander la correction de leurs informations personnelles afin d'assurer leur exactitude et leur exhaustivité. Une demande de correction des informations personnelles doit être faite par écrit et fournir suffisamment de détails pour identifier les informations personnelles et la correction recherchée. 

5.3 Si les informations personnelles s'avèrent inexactes ou incomplètes, nous corrigerons les informations comme requis et enverrons les informations corrigées à toute organisation à laquelle nous avons divulgué les informations personnelles au cours de l'année précédente. Si la correction n'est pas effectuée, nous noterons la demande de correction des clients dans le dossier.

Politique 6 – Sécuriser les Informations Personnelles 

6.1 Nous nous engageons à garantir la sécurité des informations personnelles des clients afin de les protéger contre tout accès, collecte, utilisation, divulgation, copie, modification ou élimination non autorisés ou risques similaires. 

6.2 Des mesures de sécurité seront suivies pour garantir que les informations personnelles des clients sont correctement protégées, y compris, mais sans s'y limiter : 
L'utilisation d'identifiants d'utilisateur, de mots de passe, de cryptage, de pare-feu ; restreindre l'accès des employés aux informations personnelles selon les besoins (c'est-à-dire que seuls ceux qui ont besoin de savoir auront accès ; exiger contractuellement que tout fournisseur de services mette en place des mesures de sécurité comparables. 

6.3 Nous utiliserons des mesures de sécurité appropriées lors de la destruction des informations personnelles des clients, telles que le déchiquetage de documents et la suppression des informations stockées électroniquement. 

6.4 Nous examinerons et mettrons continuellement à jour nos politiques et contrôles de sécurité à mesure que la technologie évolue pour garantir la sécurité continue des informations personnelles.

Politique 7 – Fournir aux clients l'accès à leurs informations personnelles 

7.1 Les clients ont le droit d'accéder à leurs informations personnelles, sous réserve de quelques exceptions limitées telles que : • Le secret professionnel, la divulgation révélerait des informations personnelles sur une autre personne, des préoccupations en matière de santé et de sécurité. 

7.2 Une demande d'accès à des informations personnelles doit être faite par écrit et fournir suffisamment de détails pour identifier les informations personnelles recherchées. 

7.3 Sur demande, nous informerons également les clients de la manière dont nous utilisons leurs informations personnelles et à qui elles ont été divulguées, le cas échéant. 

7.4 Nous mettrons les informations demandées à disposition dans un délai de 30 jours ouvrables, ou fournirons un avis écrit d'une prolongation lorsque du temps supplémentaire est nécessaire pour satisfaire la demande. 

7.5 Des frais minimes peuvent être facturés pour fournir l'accès aux informations personnelles. Lorsqu'un frais peut s'appliquer, nous informerons le client du coût et demanderons des instructions supplémentaires au client sur la question de savoir si nous devons ou non procéder à la demande. 

7.6 Si une demande est refusée en totalité ou en partie, nous informerons le client par écrit, en fournissant les raisons du refus et les recours disponibles pour le client.

Politique 8 – Questions et Réclamations : Le Rôle du Département de la Vie Privée  

8.1 Le département de la vie privée est responsable de garantir la conformité de Wise By Nature avec cette politique et la Loi sur la protection des renseignements personnels. 

8.2 Les clients doivent adresser par écrit toute plainte, préoccupation ou question concernant la conformité de Wise By Nature au Département de la Vie Privée à info@wisebynature.com.